Algemene voorwaarden
1. Identiteit en toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor coachingdiensten van [GEREGISTREERDE BEDRIJFSNAAM], handelend onder de naam Praatpaal en uitgevoerd door Pascal van Gimst, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KVK-NUMMER], gevestigd aan [BEDRIJFSADRES]. Contact: hello@praatpaal.nl.
2. Coachrelatie
Coaching is een gezamenlijk proces gericht op reflectie, bewustwording en zelfgekozen actie. De individuele coachovereenkomst, offerte of schriftelijke bevestiging beschrijft het traject, de duur en frequentie van sessies, de vorm en de doelen. Bij tegenstrijdigheid gaat de individuele overeenkomst voor.
3. Reikwijdte en grenzen
Coaching is geen psychotherapie, medische behandeling, crisishulp, juridisch of financieel advies. Coaching diagnosticeert of behandelt geen psychische aandoeningen. De cliënt blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, handelingen en resultaten. Er wordt geen specifiek resultaat gegarandeerd. Wanneer andere ondersteuning passender lijkt, wordt dit open besproken.
4. Tarieven en betaling
Tarieven, btw-behandeling en betalingsschema worden afgesproken voordat betaalde coaching begint. Facturen worden betaald binnen [BETALINGSTERMIJN]. De geldigheidsduur van een pakket en regels voor ongebruikte sessies staan in de individuele overeenkomst.
5. Verplaatsen en annuleren
Een cliënt kan een sessie kosteloos verplaatsen met minimaal [ANNULEERTERMIJN, BIJV. 24 OF 48 UUR] bericht. Beschrijf hier wat geldt bij te late annulering of niet verschijnen: [REGEL VOOR LATE ANNULERING / NO-SHOW]. Annuleert Praatpaal, dan wordt de sessie zonder extra kosten verplaatst.
6. Wettelijk herroepingsrecht
Voor zover Nederlands of Europees consumentenrecht een wettelijke bedenktijd of herroepingsrecht geeft, blijft dat recht volledig van kracht. Wil een cliënt dat de dienstverlening tijdens de bedenktijd begint, dan worden het vereiste uitdrukkelijke verzoek en de informatie over eventuele betaling voor reeds uitgevoerd werk afzonderlijk vastgelegd.
7. Vertrouwelijkheid
Informatie uit coaching wordt vertrouwelijk behandeld volgens de coachovereenkomst en toepasselijke beroepscodes. Uitzonderingen kunnen gelden bij schriftelijke toestemming, een wettelijke verplichting, een geldig gerechtelijk bevel of een dreigend of waarschijnlijk risico op ernstige schade. Geanonimiseerde professionele supervisie vindt alleen plaats onder passende geheimhoudingsafspraken. Bij door een werkgever gefinancierde coaching wordt duidelijk afgesproken welke informatie eventueel met de opdrachtgever wordt gedeeld.
8. Privacy en dossiers
Persoonsgegevens en coachnotities worden verwerkt zoals beschreven in de Privacyverklaring. Coachnotities worden [BEWAARTERMIJN] bewaard en daarna veilig verwijderd, tenzij een andere wettelijke verplichting geldt.
9. Gedrag, technologie en materialen
Beide partijen communiceren respectvol en zorgen bij online sessies voor een geschikte, besloten omgeving. Sessies worden niet opgenomen, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken. Materialen van Praatpaal blijven auteursrechtelijk beschermd en zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door de cliënt.
10. Beëindiging
Beide partijen kunnen de coachrelatie beëindigen met inachtneming van openstaande betalingen en de annulerings- of restitutieafspraken in de individuele overeenkomst. Praatpaal kan coaching pauzeren of beëindigen wanneer deze buiten professionele deskundigheid, veiligheid of ethische grenzen valt.
11. Klachten en aansprakelijkheid
Vragen of klachten worden eerst gestuurd naar hello@praatpaal.nl. Voeg hier de toepasselijke route toe: [KLACHTENPROCEDURE / BEROEPSORGANISATIE]. Aansprakelijkheid wordt beheerst door dwingend Nederlands recht en wordt niet uitgesloten waar dat niet is toegestaan. Voeg juridisch beoordeelde tekst toe: [BEOORDEELDE AANSPRAKELIJKHEIDSTEKST].
12. Toepasselijk recht en wijzigingen
Nederlands recht is van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt. De versie die bij het sluiten van de overeenkomst is verstrekt of aanvaard, blijft voor dat traject gelden. Versie: [VERSIE / DATUM].